Il percorso mira a formare una figura in grado di accogliere la clientela dell’albergo e di assisterla durante tutto il suo soggiorno nella struttura turistico-ricettiva dando e ricevendo le informazioni richieste e cercando di soddisfare le richieste degli ospiti. Si occupa di assegnare le camere ai clienti seguendo le prenotazioni, fornisce suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo del soggiorno, si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti.
Alcuni possibili sbocchi professionali di questa figura sono: impiegato nelle strutture turistico ricettive piccole e medie o nelle grandi catene alberghiere; strutture ricettive non alberghiere di dimensioni medio-grandi. La carriera può avanzare fino a diventare capo-ricevimento o direttore d’albergo.